Faktaark: Bookingportaler

Hvorfor benytter mange danske hoteller bookingportaler til at markedsføre sig? 

Hotellerne vil selvfølgelig gerne markedsføre sig for at tiltrække så mange kunder som muligt fra så mange lande som muligt. Bookingportaler har udviklet digitale platforme til global markedsføring af hoteller. Gennem portalerne får forbrugerne mulighed for at sammenligne og finde det hotel, som passer til deres pengepung og behov.

Hvordan betaler hotellerne, når de får kunder gennem en bookingportal?

Hvis et hotel vælger at markedsføre sig gennem en bookingportal, skal de betale en pris for den eksponering og markedsføring, som portalen leverer. Ligesom det også koster noget at annoncere i trykte eller andre digitale medier. Hotellet skal dog først betale et gebyr, når en forbruger booker et værelse via portalen.

Hvem bestemmer prisen på hotelværelset?

Det er hotellerne selv, der fastsætter deres værelsespriser - både på bookingportalerne og på deres egne hjemmesider.

Den gældende prisklausul gør det fortsat muligt for hotellerne at annoncere med særtilbud andre steder end på deres hjemmeside. Hotellerne kan også annoncere med særtilbud på egne hjemmesider, når blot de tilbyder den samme pris på bookingportalen.

Hvad betyder det, at hotellerne skal efterleve en ’smal prisklausul’, når de indgår en aftale om, at bookingportalerne markedsfører værelser for dem?

Det betyder, at et hotel ikke på deres egen hjemmeside må underbyde den pris eller de vilkår, som de tilbyder på den portal, der markedsfører værelset mod at opkræve et gebyr, når værelset bliver booket.

Hotellerne må eksempelvis gerne tilbyde særlige rabatter til deres kunder på anden vis eller give en bedre pris til den bookingportal, der eventuelt tilbyder en bedre pris eller bedre markedsføring

Undersøgelsen viser, at der netop er forskel på prisen på det samme hotelværelse på forskellige bookingportaler. Der er ikke altid en forskel og nogen gange er forskellen ikke så stor. Undersøgelsen stemmer godt overens med brugernes erfaringer om, at man kan gøre en god handel og få et værelse billigt, som bl.a. har været beskrevet i dagspressen.

Er prisklausuler ikke i strid med konkurrenceloven?

Prisklausuler er ikke i sig selv i strid med konkurrencereglerne. Det vil altid være en konkret vurdering, om en prisklausul kan føre til en negativ påvirkning af konkurrencen. 

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen vurderede i august 2015, at den nye ’smalle’ prisklausul ikke er i strid med konkurrencereglerne. Det stemmer overens med vurderingen fra Europa-Kommissionen og konkurrencemyndighederne i stort set alle andre EU-medlemslande. 

Hvorfor var Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen i 2015 betænkelig ved bookingportalernes prisklausuler?

Da Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen i foråret 2015 sammen med konkurrencemyndighederne i en lang række andre EU-lande indledte en undersøgelse af bookingportalernes klausuler, var det på baggrund af andre betænkeligheder. 

Dengang forbød bookingportaler hotellerne at tilbyde værelser til bedre vilkår til andre salgskanaler som eksempelvis andre bookingportaler. Det kunne potentielt forhindre konkurrence mellem bookingportaler. Efterfølgende tilbød de største bookingportaler at ophæve disse prisklausuler i alle europæiske lande og imødekom derfor blandt andre de betænkeligheder, som var grundlag for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens undersøgelse.