Adfærdsprincipper

Adfærdsforskning gennem de sidste årtier har vist, at forbrugere ikke altid handler så rationelt, som vi tror. Generelt kan man sige, at vores hjerne opererer med to systemer, der er mere eller mindre aktive, når vi træffer valg:

System 2 er den bevidste og langsomt tænkende del af vores hjerne, som er velovervejet og kan afveje og vægte valg på en systematisk måde.

System 1 er den ubevidste, hurtigt tænkende og intuitive del af vores hjerne, der hjælper os med at foretage automatiske valg baseret på især vores følelser og intuition.

System 2 har begrænset kapacitet, og der skal ikke mange forstyrrelser til, før vi slår over i system 1. Vi kan heller ikke arbejde med store mængder information på samme tid i vores arbejdshukommelse. Derfor er det vigtigt at afveje, hvornår, hvordan og hvor meget information der præsenteres for forbrugeren i en given situation. Hvis informationsmængden er stor eller struktureret på en kompleks måde, kortslutter beslutningsprocessen ofte, og system 1 tager over.

Ubevidste og intuitive valg er ikke altid til gavn for forbrugeren — men omvendt har adfærdsforskningen vist os, at intuitive valg ofte er forudsigelige og kan imødekommes ved at strukturere information på den rette måde. Det er netop det, de tre principper hjælper med.

Kilde: Daniel Kahneman: At tænke — hurtigt og langsomt (2013).