Pressemeddelelse
Danske virksomheder har svært ved at gennemskue vilkårene på digitale markedspladser
Næsten hver anden danske virksomhed, som sælger produkter via online markedspladser, er i tvivl om, hvad der afgør, om netop deres produkter bliver vist øverst i søgeresultater, og godt hver tredje har oplevet, at vilkår ændres uden varsel. Det viser en ny undersøgelse blandt godt 500 danske virksomheder, der sælger online via markedspladser.
Vicedirektør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen Jacob Schaumburg-Müller siger:
En ganske stor del af de danske virksomheder, som sælger deres produkter via online markedspladser, oplever, at markedspladsernes vilkår er svære at forstå, ændres uden varsel, og at det ikke er tydeligt, hvad der afgør rækkefølgen på søgeresultaterne på markedspladsen.
Der findes regler imod uretfærdig behandling, som beskytter virksomheder, der bruger online markedspladser som salgskanal, men desværre kender ikke alle virksomheder til P2B-reglerne og de rettigheder, som reglerne giver. I Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen håndhæver vi disse regler, og vi vil kraftigt opfordre virksomhederne til at komme til os, hvis de oplever problemer med online markedspladser.
Online markedspladser er blevet en vigtig salgskanal for mange danske virksomheder. Omkring halvdelen af virksomhederne har dog svært ved at gennemskue markedspladsernes vilkår, og hvad der skal til for at komme højt op i søgeresultaterne. Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har gennemført en spørgeskemaundersøgelse blandt 506 danske virksomheder, der benytter online markedspladser som salgskanal. Resultaterne fra undersøgelsen fremlægges i artiklen ”Danske virksomheders erfaringer med P2B-reglerne.”
Danske virksomheders udfordringer med online markedspladser spænder vidt og er forskellige fra branche til branche: Fra vanskeligheder med at forstå handelsbetingelser og uvarslede vilkårsændringer til uklarhed om, hvordan søgeresultater rangordnes, og problemer med at komme i kontakt med markedspladsernes support og klagesystemer. Artiklen dækker konkret blandt andet hotelbranchen, medier, detail- og engroshandel samt IT-branchen.
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen håndhæver P2B‑reglerne, der skal sikre mere gennemsigtighed og retfærdighed på digitale markedspladser og bedre klagemuligheder for virksomheder, der benytter dem til at sælge deres produkter. Styrelsen følger udviklingen på online markedspladser tæt, vejleder virksomheder om reglerne og har mulighed for at gå i dialog med markedspladserne. Danske virksomheder, som oplever at blive behandlet uretfærdigt af online markedspladser, er velkomne til at kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
For yderligere information
Hvis du vil høre mere om P2B-reglerne eller klage over en overtrædelse af P2B-reglerne, er du velkommen til at kontakte Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.
Pressekontakt
Kontakt kommunikationschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Hanne Arentoft, på telefon 41 71 50 98.
P2B-reglerne
- P2B-reglerne skal styrke gennemsigtighed, retfærdighed og effektive klagemuligheder, især for små og mellemstore virksomheder, der sælger via digitale markedspladser.
- P2B-reglerne består af en EU-forordning fra 2019 og den nationale P2B-lov fra 2020.
- P2B gælder for alle digitale platforme, der forbinder virksomheder med forbrugere i EU — uanset hvor platformen er etableret.
- P2B-reglerne betyder, at digitale platforme skal overholde en række forpligtelser, fx at:
- sikre gennemsigtighed i deres generelle vilkår og betingelser
- begrunde, hvis platformen begrænser, suspenderer eller ophører med tjenester over for virksomheder
- oplyse, hvordan søgeresultater rangordnes
- oplyse, hvem der har adgang til data genereret på platformen
- etablere et effektivt internt klagebehandlingssystem
- Europa-Kommissionen har i november 2025 fremlagt forslag til en Digital Omnibus-forordning, der blandt andet vil ophæve P2B-forordningen, men videreføre udvalgte bestemmelser og visse definitioner midlertidigt frem til 31. december 2032.
- Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen håndhæver P2B-reglerne i Danmark.
- Overtrædelser af P2B-reglerne kan i første omgang sanktioneres med påbud, derefter tvangsbøder og bøder, hvis platformen ikke overholder påbuddet.
Spørgeskemaundersøgelse om P2B-reglerne
- 2.173 danske virksomheder, hvoraf 506 er til stede på online markedspladser, har svaret på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens spørgeskemaundersøgelse i slutningen af 2024.
- Virksomhederne repræsenterer brancher, som ofte benytter platforme som salgskanal: Finans og forsikring, medier, detail- og engroshandel, IT og informationstjenester, kultur og fritid, rejsebureauer, rengørings- og driftstjenester, reklame og andre erhvervstjenester samt energiforsyning.
- Resultaterne beskriver virksomhedernes oplevelser med online markedspladser og er ikke en direkte måling af platformenes faktiske efterlevelse af reglerne.
Pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Når du tilmelder dig, vil du modtage alle pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, herunder om Konkurrencerådets afgørelser, analyser m.v.