Metas overtrædelse af P2B-forordningen

Konkurrencerådet har afgjort, at Meta, der ejer Facebook, ulovligt har behandlet en dansk tøjbutik uretfærdigt. Det sociale medie var en væsentlig markedsførings- og salgskanal for virksomheden, men da dens profil blev hacket, reagerede Meta ikke på tøjbutikkens ønske om at få genåbnet sin Facebook-side på trods af henvendelser til Meta fra butikkens advokat og politiet.

Hent afgørelse Læs pressemeddelelse
Hammer

Afgørelse 24. juni 2026

Mappe

Sagsnummer 24/07215

Paragraf

Lovgrundlag P2B-forordningen

Konkurrencerådet har afgjort, at Meta Platforms Ireland Limited har overtrådt P2B-forordningens krav om at give en begrundelse ved suspension og om at sikre effektiv intern klagebehandling. P2B står for Platform-to-Business.

Meta har:

  • ikke givet den danske tøjbutik Clothing By Ros ApS en begrundelse for Metas beslutning om at suspendere leverancen af sin onlineformidlingstjeneste (Facebook) til Clothing By Ros.
  • ikke givet Clothing By Ros mulighed for at forstå årsagerne til suspensionen inden for rammerne af Metas interne klagebehandlingssystem.
  • ikke sikret, at behandlingen af Clothing By Ros’ klage er sket inden for en rimelig tidsfrist, i overensstemmelse med kravene til klagebehandling i P2B-forordningen.

Konkurrencerådet har påbudt Meta fremover at overholde reglerne om begrundelse og klagebehandling som fastsat i P2B-forordningen artikel 4 og 11.

Sagens forløb

Clothing By Ros er en dansk virksomhed, der benyttede Facebook som markedsførings- og salgskanal. 

Omkring 1. september 2023 mistede Clothing By Ros adgangen til og kontrollen med virksomhedens Facebook-side og -gruppe efter et hackerangreb. 

Tøjbutikken henvendte sig straks til Meta om den manglende adgang. Meta forsikrede tøjbutikken om, at Meta ville løse problemet og vende tilbage hurtigst muligt. Tøjbutikken hørte dog ikke mere fra Meta før 18. oktober 2023, hvor Meta meddelte, at sagen ville blive lukket.

Tøjbutikken klagede i marts 2024 til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Tech, og 9. juli 2025 genoprettede Meta adgangen til tøjbutikkens Facebookside- og -gruppe, efter at styrelsen havde kontaktet Meta om sagen.