Pressemeddelelse
Konkurrencerådet griber ind overfor Meta
Konkurrencerådet har afgjort, at Meta, der ejer Facebook, ulovligt har behandlet en dansk tøjbutik uretfærdigt. Det sociale medie var en væsentlig markedsførings- og salgskanal for virksomheden, men da dens profil blev hacket, reagerede Meta ikke på tøjbutikkens ønske om at få genåbnet sin Facebook-side på trods af henvendelser til Meta fra butikkens advokat og politiet.
Formand for Konkurrencerådet, Christian Schultz, siger:
For den enkelte virksomhed kan det være forretningskritisk, hvis den Facebook-side, som virksomheden anvender som salgskanal, pludselig ikke virker, og Meta ikke hurtigt tager skridt til at rette op på problemerne. Det var først efter, at vi var trådt ind i sagen, og knap 2 år efter hackerangrebet, at Meta tog erhvervsbrugeren alvorligt og løste problemerne. P2B-forordningen beskytter netop erhvervsdrivende mod uretfærdig behandling i dette ulige magtforhold.
Sagen om den danske tøjbutik viser, at digitale platforme skal behandle virksomheder, som er til stede på dem, på en fair og gennemsigtig måde. Der er regler, som indebærer, at Meta, skal varsle og begrunde det, hvis Meta vil ophøre med at levere sin tjeneste til sine erhvervsbrugere. Desuden har Meta pligt til at have et effektivt internt klagesystem. Disse regler har Meta ikke efterlevet.
Konkurrencerådets afgørelse kan få stor betydning for mange virksomheder. Afgørelsen gør det blandt andet klart, at det forhold, at Meta ikke reagerer på den erhvervsdrivendes gentagne henvendelser, er udtryk for en beslutning fra Metas side, som Meta må stå til ansvar for.
Konkurrencerådet har afgjort, at Meta Platforms Ireland Limited har overtrådt P2B-forordningens krav om at give en begrundelse ved suspension og om at sikre effektiv intern klagebehandling. P2B står for Platform-to-Business.
Meta har:
- ikke givet den danske tøjbutik Clothing By Ros ApS en begrundelse for Metas beslutning om at suspendere leverancen af sin onlineformidlingstjeneste (Facebook) til Clothing By Ros.
- ikke givet Clothing By Ros mulighed for at forstå årsagerne til suspensionen inden for rammerne af Metas interne klagebehandlingssystem.
- ikke sikret, at behandlingen af Clothing By Ros’ klage er sket inden for en rimelig tidsfrist, i overensstemmelse med kravene til klagebehandling i P2B-forordningen.
Konkurrencerådet har påbudt Meta fremover at overholde reglerne om begrundelse og klagebehandling som fastsat i P2B-forordningen artikel 4 og 11.
Sagens forløb
Clothing By Ros er en dansk virksomhed, der benyttede Facebook som markedsførings- og salgskanal.
Omkring 1. september 2023 mistede Clothing By Ros adgangen til og kontrollen med virksomhedens Facebook-side og -gruppe efter et hackerangreb.
Tøjbutikken henvendte sig straks til Meta om den manglende adgang. Meta forsikrede tøjbutikken om, at Meta ville løse problemet og vende tilbage hurtigst muligt. Tøjbutikken hørte dog ikke mere fra Meta før 18. oktober 2023, hvor Meta meddelte, at sagen ville blive lukket.
Tøjbutikken klagede i marts 2024 til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Tech, og 9. juli 2025 genoprettede Meta adgangen til tøjbutikkens Facebookside- og -gruppe, efter at styrelsen havde kontaktet Meta om sagen.
Pressekontakt
Kontakt kommunikationschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Han-ne Arentoft, på telefon 41 71 50 98.
Gode råd til virksomheder, der markedsfører sig eller sælger via Fa-cebook, Instagram eller andre digitale platforme
- Kend dine rettigheder som virksomhed på en digital platform. P2B-reglerne skal beskytte virksomheder, der benytter digitale platforme til at udbyde deres produkter og ydelser til forbrugere.
- Hvis platformen begrænser, suspenderer eller opsiger din adgang til platformens tjenester, skal du have en begrundelse.
- Gem din korrespondance med platformen hvis der opstår problemer. Så kan du dokumentere hvad der er sket.
- Brug platformens klagesystem. Større platforme skal have et internt klagebehandlingssystem, som du kan bruge gratis. Hvis det ikke løser problemet, kan du klage til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Tech på telefon 41 71 50 00.
P2B-reglerne
-
P2B står for Platform-to-Business. Reglerne skal styrke gennemsigtighed, retfærdighed og effektive klagemuligheder, især for små og mellemstore virksomheder, der sælger via digitale markedspladser.
-
P2B-reglerne består af en EU-forordning, som har være gældende siden juli 2020, og den danske P2B-lov, som implementerer P2B-forordningen i Danmark.
-
Konkurrencemyndigheden, der består af Konkurrencerådet og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, håndhæver P2B-reglerne i Danmark.
-
P2B-forordningen gælder ikke for alle digitale platforme, men kun for udbydere af to specifikke tjenester: onlineformidlingstjenester og online søgemaskiner.
-
P2B-reglerne betyder, at digitale platforme skal overholde en række forpligtelser, fx at:
- sikre gennemsigtighed i deres generelle vilkår og betingelser.
- begrunde, hvis platformen begrænser, suspenderer eller ophører med tjenester over for virksomheder.
- oplyse, hvordan søgeresultater rangordnes.
- oplyse, hvem der har adgang til data genereret på platformen.
- stille et effektivt og gratis internt klagebehandlingssystem til rådighed.
- Overtrædelser af P2B-reglerne kan i første omgang sanktioneres med påbud. Hvis platformen ikke overholder påbuddet, kan det medføre bøde.
Konkurrencemyndighedens arbejde på det digitale område
- Konkurrencerådet og Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen udgør en samlet uafhængig konkurrencemyndighed, som udgiver analyser, vejledninger og træffer afgørelser – også på det digitale område.
- Konkurrencemyndigheden håndhæver en række regler over for digitale platforme og tech-virksomheder:
- Konkurrenceloven, der har til formål at sikre effektiv konkurrence – også på digitale markeder.
- Platform-to-Business-forordningen (P2B), der giver virksomheder, som sælger via digitale platforme, ret til gennemsigtighed og fair vilkår.
- Desuden bistår Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen EU-kommissionen med håndhævelsen af EU’s forordning om digitale markeder (Digital Markets Act, kaldet DMA). Forordingen indeholder regler for de største digitale gatekeepere for at sikre mere åbenhed og retfærdighed. Konkurrencemyndigheden kan blandt andet tage imod klager og gennemføre undersøgelser på området.
Links
Pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Når du tilmelder dig, vil du modtage alle pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, herunder om Konkurrencerådets afgørelser, analyser m.v.