Henlagt klage over OKI's garantibestemmelser for tromler til printere og faxmaskiner

Rådsmødet den 24. februar 1999
Konkurrencestyrelsen har i henhold til konkurrencelovens § 14, stk. 1, henlagt en klage over OKI’s garantibestemmelser.

Klagen var rejst af en leverandør af alternative tonere til printere og faxmaskiner, efter at OKI havde afvist at udbedre en skade på en tromle uden beregning inden for garantiperioden med henvisning til, at der var anvendt uoriginal toner.

OKI har på Norges Teknologiske Institut fået foretaget en analyse, der viser, at tromler, der er kørt med toner med kantede partikler og/eller partikler, som er større end originaltonerens, får aftryk og ridser og dermed slides hurtigere. Partiklerne i OKI’s toner er kugleformede med en diameter på 5-10 mm.

Når OKI får en tromle ind til reparation under garantiperioden, foretager OKI en mikroskopi af den anvendte toner og afviser at reparere, hvis der er tale om uoriginal toner bedømt ud fra partiklernes form og størrelse.

Efter brevveksling med styrelsen har OKI præciseret sine garantibestemmelser således, at de har følgende ordlyd: "OKI’s garanti på tromler (EP-Cartridges) er betinget af, at der anvendes original toner fra OKI eller toner af tilsvarende kvalitet, hvad angår partikelstørrelse og form. Brug af tonerprodukter, der ikke er af samme kvalitet som OKI’s tonerprodukter, kan medføre bortfald af OKI’s garanti på tromlen."

Det har styrelsen taget til efterretning. Styrelsen har samtidig over for OKI anført, at garantibestemmelserne ikke må afskære reparation af tromler uden beregning, når der er anvendt toner fra andre leverandører, hvis disse fremlægger en testrapport, der dokumenterer, at den alternative toner ikke skader tromlen mere end OKI’s egen toner.