Nye indkøbsvaner kræver opmærksomme forbrugere

Af forbrugerpolitisk chef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Flemming Steen Nielsen

Skal det være badetøj og strandparasol eller gummistøvler og paraply? Det danske sommervejr er ikke nemt, og måske er du blandt dem, som først nu er ved at få de sidste sommerplaner og indkøb på plads.

Hvis du tyr til nettet for at søge efter tilbud på badetøj eller bestille et ferieophold, er du ikke alene. Gennem de seneste ti år har vores måde at handle på ændret sig fundamentalt. Vi køber mere online end før. Vi handler direkte i butikkernes egne webshops, og vi handler ganske ofte på nettets platforme, hvor tilbud fra forskellige virksomheder er samlet.

Otte ud af ti danskere på nettet havde i 2019 brugt platformene til at købe tøj, elektronik, rejser eller noget helt fjerde. Det viser en undersøgelse, som analysehuset Incentive har lavet for Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

Den viser også, at danskernes mest benyttede platforme samme år var Just Eat, App Store, Zalando, Hotels.com, Booking.com og Den Blå Avis.

Inden for kort tid og på alle tider af døgnet kan vi således både bestille flybilletter, købe badeudstyr, sammenligne priser på ferieboliger og læse andres anmeldelser af alt fra feriecentre til museer. Fordelene er rigtig mange, og de gør det nemt at være forbruger.

Omvendt kræver nettets platforme, at du er en opmærksom forbruger. Der er en række ting, det er godt at have for øje, når du bruger dem:

For det første viser den enkelte platform ikke nødvendigvis produkter fra alle virksomheder, så søg på flere platforme. Tjek også priser på virksomhedernes egne hjemmesider – måske du finder det billigst dér. Skal du bestille et hotelværelse, kan det være en idé i stedet at ringe eller maile til hotellet og få et tilbud.

For det andet så tjek platformens måde at sortere resultaterne på – sorteres der efter popularitet, pris, navn eller noget helt fjerde? Virksomhederne kan betale for at blive fremhævet blandt de øverste resultater i din søgning, så det er ikke nødvendigvis det bedste resultat for dig, der vises øverst.

For det tredje så pas på med at lade dig presse unødigt af markedsføringskneb som fx ”book nu”, ”kun 3 tilbage” og ”fire andre kigger på det samme lige nu” til at træffe et hurtigt valg. Slå koldt vand i blodet, og mærk efter, før du handler.

For det fjerde så vær opmærksom på, hvem du handler med: Er det platformen eller en anden virksomhed? Det er ikke altid nemt at gennemskue, men det kan have stor betydning, hvis der opstår problemer med dit køb eller bestilling.

Og sidst, men ikke mindst, så vær opmærksom på, om sælgeren er virksomhed eller privatperson. Du er ikke beskyttet på samme vis, når du handler med andre private.

Helt ukritisk har jeg netop foretaget to søgninger på en af de mest benyttede platforme. Første visning på ”parasol” var til 499,95 kroner, mens første visning på ”paraply” var 390 kroner. Jeg håber på godt sommervejr og tror, jeg satser på parasollen. Rigtig god sommer!

Bragt i diverse medier.