Bilværkstederne får igen bundplacering i årets forbrugerredegørelse

Markederne for autoreparationer har siden den første Forbrugerredegørelse i 2004 fået en bundplacering i det forbrugerforholdsindeks, som Forbrugerstyrelsen hvert år offentliggør. Også i år dumper forbrugerne værkstederne. Forbrugerne mangler både tillid til branchen og bedre mulighed for at gennemskue, hvad de får for pengene.

"Hverken forbrugerne eller branchen kan være tjent med forbrugerforholdene på området. Skeler vi til markedet for køb og salg af biler, så har det i år fået mærkbart bedre vurderinger end tidligere år. Det kan være konsekvensen af, at bilbranchen målrettet har arbejdet på at forbedre forholdene på området. Her har branchen bevist, at den selv kan løfte opgaven. På lignende vis har værkstederne nu en opgave med også at skabe bedre forbrugerforhold på deres område," siger Tanja Franck, direktør i Forbrugerstyrelsen.

Forbrugerstyrelsen har været i dialog med branchen om, hvordan medlemmerne kan rette op på det dårlige rygte og forbrugernes svigtende tillid. Medlemmerne peger selv på, at branchen lider under, at de brodne kar trækker dårlige overskrifter i medierne.

"Dårlige mediehistorier kan selvfølgelig godt påvirke forbrugernes vurdering af branchen – uden at branchen som helhed kan tages til indtægt for dem. Men det er stadig branchen selv, der har ansvaret for at rydde op i egne rækker og hjælpe forbrugerne med at styre uden om de brodne kar," siger Tanja Franck.

Branchen etablerede i 2008 et privat ankenævn, og det er bestemt et skridt i den rigtige retning mod bedre forbrugerforhold på dette område. Men branchen skal stadig fjerne nogle knaster, før klagenævnet kan blive godkendt – blandt andet skal forbrugerne i øjeblikket betale for undersøgelser af bilen undervejs i forløbet, hvilket er en udgift, der givet afholder nogle forbrugere fra at sende deres sager ind til ankenævnet.