Rejsemarkederne er inde i varmen hos forbrugerne

På trods af den islandske askesky, der for et par måneder siden skabte flyaflysninger på stribe, er både markedet for pakkerejser/charterrejser og markedet for flyrejser inde i varmen hos forbrugerne.

Især markedet for pakkerejser/charterrejser har luft under vingerne. Forbrugerne sender således markedet op i top 10 blandt de 49 danske forbrugsmarkeder. Helt i top ryger markedet på spørgsmålet om mulighederne for at klage til en tredjepart. Det kan fx være Pakkerejse-Ankenævnet eller Forbrugerklagenævnet.

Markedet for flyrejser ligger også godt placeret - men med plads til forbedringer i forhold til forbrugernes tillid til flyselskabernes klagebehandling. Selvom forbrugerne sjældent oplever, at der er grund til at klage over flyselskaberne, og selvom de vurderer, at der gode muligheder for at klage til en tredjepart, så ligger forbrugernes tiltro til, at flyselskaberne behandler deres klage ordentligt, nemlig på et meget lille sted.

"Det er positivt at se, at forbrugerne overordnet har gode erfaringer med både markedet for pakkerejser/charterrejser og markedet for flyrejser"

siger direktør i Forbrugerstyrelsen, Tanja Franck.

Hun tilføjer dog, at der – på trods af at forbrugerne generelt giver markederne gode karakterer – er et lille minus i forhold til markedet for flyrejser:

"Det er bekymrende, at forbrugerne har så lav tillid til, at de får en ordentlig behandling af flyselskaberne, hvis de kommer med en klage. Det er jo både i flyselskabernes og forbrugernes interesse, at de selv løser deres konflikter uden indblanding fra tredjepart. Jeg vil derfor opfordre flyselskaberne til at tage forbrugernes kritik til sig og få vendt det negative billede, forbrugerne har af selskabernes klagebehandling"

siger Tanja Franck.

Hvad er en pakkerejse?

---

Man skelner mellem køb af pakkerejser og køb af en transportydelse fx flybilletter.
En pakkerejse skal vare mindst 24 timer eller omfatte én overnatning, og derudover består den af mindst to af følgende elementer:

• Transport (kan være fx fly, bus, tog eller skib)
• Indkvartering (kan være fx hotelophold, lejlighed, hytte)
• Anden turistmæssig ydelse, som udgør en væsentlig del af rejsen. (kan være fx liftkort på skirejse, billetter til fodboldkampe, udflugter på rejsen.)

Hvordan klager du over en pakke-/charterrejse?

---

• Hvis der opstår problemer i forbindelse med din pakkerejse/charterrejse, fx et dårligere hotel end bestilt, skal du i første omgang kontakte rejsebureauet.
• Du skal med det samme kontakte rejsebureauet eller rejsebureauets repræsentant ude på rejsen, så rejsebureauet har mulighed for at afhjælpe problemet.
• Hvis du ikke klager inden for rimelig tid, kan du risikere, at du senere ikke kan gøre krav gældende over for rejsebureauet.
• Sørg altid for at have dokumentation for, at du har klaget.
• Hvis du ikke kan blive enig med rejsebureauet, kan du gå videre med din klage til Pakkerejse-Ankenævnet, der behandler klager over pakkerejser.
• Du kan læse mere om, hvornår du kan klage til Pakkerejse-Ankenævnet på pakkerejseankenaevnet.dk.

Hvad gør du, hvis du vil klage over en flyrejse:

---

Når du rejser med et EU-flyselskab eller fra en EU-lufthavn, er du beskyttet af EU-regler.

Hvis dit fly fx er blevet forsinket eller aflyst, eller du er blevet afvist ved boarding mod din vilje, skal du i første omgang klage skriftligt til flyselskabet. Husk altid at gemme en kopi af din klage.

Hvis du ikke modtager et svar fra flyselskabet inden for rimelig tid, eller hvis du ikke er tilfreds med selskabets svar, har du i Danmark mulighed for at få behandlet din klage hos følgende instanser:

• Statens Luftfartsvæsen
• Forbruger Europa
• Forbrugerklagenævnet
• Pakkerejse-Ankenævnet

Hvad er Forbrugerredegørelsen?

---

• Forbrugerredegørelsen er en omfattende måling af forbrugerforholdene i Danmark.
• 11.000 forbrugere har vurderet 49 danske forbrugsmarkeder og givet karakterer (0-10) ud fra spørgsmål om tillid, gennemsigtighed og klageforhold.
• Desuden indeholder Forbrugerredegørelsen et antal specialanalyser, der går i dybden med udvalgte problemstillinger. Specialanalyserne forventes offentliggjort senere på året.