Forbrugerne har lav tillid til elektronikbranchens klagebehandling

I årets Forbrugerredegørelse giver forbrugerne markedet for forbrugerelektronik lave karakterer på klageforholdene. Forbrugerne oplever ofte, at der grund til at klage over det, de har købt. Og de har kun begrænset tillid til, at de får en ordentlig behandling af de erhvervsdrivende, når de klager.

Et lyspunkt er dog, at forbrugerne oplever, at der er forholdsvis gode muligheder for at klage til en tredjepart, fx Forbrugerklagenævnet, hvis der opstår problemer efter købet.

"Det er selvfølgelig positivt at se, at forbrugerne vurderer, at de har gode muligheder for at klage til en tredjepart, hvis der opstår problemer efter købet. Det optimale er dog, at forbrugerne får løst deres problemer ude i butikkerne, og det er bekymrende, at forbrugerne har så lav en tiltro til, at de får en ordentlig behandling af de erhvervsdrivende. Jeg vil derfor opfordre branchen til at se på, hvordan man kan forbedre forbrugernes oplevelse af klagemulighederne ude i butikkerne"

siger direktør i Forbrugerstyrelsen, Tanja Franck.

Hvilke klagemuligheder har du?

---

• Ifølge købeloven har du altid 2 års reklamationsret, hvis der opstår en fejl ved varen. Du skal dog klage inden for rimelig tid, efter du har opdaget fejlen.

Hvad gør du, hvis du vil klage?

---

• Hvis der opstår en fejl på varen, skal du altid klage til den erhvervsdrivende først. Sørg altid for at have dokumentation for din klage.´
• Hvis du ikke kan blive enig med den erhvervsdrivende, kan du gå videre med din klage til Forbrugerklagenævnet eller et andet godkendt ankenævn.
• For at du kan klage til Forbrugerklagenævnet, skal varen min. have kostet 800 kroner. For tøj og sko er den nedre beløbsgrænse dog 500 kroner.

Hvad kan du klage over?

---

• Du kan klage til den erhvervsdrivende, hvis varen har en fejl.
• For at du kan få medhold i din klage, skal fejlen have været til stede ved leveringstidspunktet. Du kan ikke få medhold i din klage, hvis du selv er skyld i fejlen.
• En vare behøver ikke at være i stykker for at have en mangel. Det kan fx være, at du har fået urigtige oplysninger om varen, eller at du har fået en grøn cykel i stedet for en blå cykel.

Hvad har du krav på?

---

Hvis varen har en mangel, kan du vælge mellem fire forskellige løsningsmodeller:

• Du kan få fejlen afhjulpet fx repareret.
• Du kan få varen byttet til en ny, identisk vare.
• Du kan få et afslag i prisen.
• Du kan hæve købet.

Hvad er Forbrugerredegørelsen?

---

• Forbrugerredegørelsen er en omfattende måling af forbrugerforholdene i Danmark.
• 11.000 forbrugere har vurderet 49 danske forbrugsmarkeder og givet karakterer (0-10) ud fra spørgsmål om tillid, gennemsigtighed og klageforhold.
• Desuden indeholder Forbrugerredegørelsen et antal specialanalyser, der går i dybden med udvalgte problemstillinger. Specialanalyserne forventes offentliggjort senere på året.