Pressemeddelelse
Fakta: Danske forbrugerforhold 2011
Gode forbrugerforhold er en vigtig drivkraft for vækst. Gode forbrugerforhold skaber effektive markeder og bidrager til at øge velstanden i samfundet.
Analysen Danske forbrugerforhold 2011 viser, at der stadig er udfordringer på nogle områder i forhold til forbrugernes vurdering af gennemsigtighed, klageforhold og deres tillid til markederne. Det gælder især markeder som tv-pakker/kanaler, fastnettelefonabonnementer samt pensionsselskaber, jf. tabel 1.
Tabel 1 - Markeder i bunden af FFI
| Gennemsigtighed | Tillid | Klageforhold | FFI | |
| Ejendomsmægling | 4,6 (0) | 5,2 (-2) | 5,4 (-2) | 5,1 (1) |
| Mobiltelefonabonnementer | 4,1 (+1) | 5,4 (+2) | 5,4 (+3) | 5,0 (+2) |
| Pensionsselskaber | 3,8 (-4) | 5,3 (-3) | 5,5 (-2) | 4,9 (-1) |
| Fastnettelefonabonnementer | 3,7 (-1) | 5,3 (-1) | 5,3 (-1) | 4,8 (-1) |
| Tv-pakker / - kanaler | 3,8 (0) | 5,1 (0) | 5,2 (-2) | 4,7 (0) |
Anm.: Forbrugerne vurderer forholdene på markederne ud fra en skala fra 0-10, hvor 10 er den bedste karakter. Tallene i tabellen viser den gennemsnitlige vurdering for markederne i bunden af FFI. Tallene i parentes viser ændringen i placeringen af markederne i forhold til 2010. Et plus viser, at markedet har opnået en bedre placering, mens et minus viser, at markedet har opnået en dårligere placering. Et nul viser, at markedet har den samme placering som sidste år.
Markederne med de bedste forbrugerforhold i 2011 er bøger, biograf, teater og musik samt pakke- og charterrejser, jf. tabel 2
Tabel 2 - Markeder i toppen af FFI
| Gennemsigtighed | Tillid | Klage-forhold | FFI | |
| Bøger | 6,6 (+1) | 7,8 (0) | 7,2 (0) | 7,2 (0) |
| Biograf, teater, musik | 6,2 (+1) | 7,5 (-1) | 6,7 (-2) | 6,8 (0) |
| Pakkerejser / charterrejser | 6,1 (-2) | 7,2 (+1) | 6,8 (+2) | 6,7 (0) |
| Nye køretøjer | 6,2 (-1) | 6,9 (-2) | 6,6 (+2) | 6,6 (0) |
| Dyrlæger | 5,0 (+5) | 7,6 (+1) | 7,0 (+2) | 6,6 (+8) |
Amn.: Se anmærkning til tabel 1.
Forbrugerne har vurderet, hvor gennemsigtige markederne er, i hvor høj grad de har tillid til markederne, og hvordan klageforholdene er.
Forbrugernes vurdering af markedernes gennemsigtighed
Forbrugerne vurderer, at gennemsigtigheden samlet set er lavere på markederne for finansielle produkter såsom pensioner, komplekse tjenesteydelser såsom markedet for ejendomsmægling, og markederne for teleydelser end andre markeder.
Forbrugerne har lettest ved at danne sig et overblik over de erhvervsdrivende og sammenligne forholdet mellem pris og kvalitet på de simple varemarkeder såsom bøger, markederne for større forbrugsgoder såsom hvidevarer og oplevelsesmarkederne såsom pakkerejser/charterrejser.
Et mere gennemsigtigt marked gør det generelt lettere for forbrugerne at vælge en anden erhvervsdrivende. Når et marked er gennemsigtigt, er det nemt for forbrugerne at sammenligne pris og kvalitet på tværs af produkter/ydelser.
Forbrugernes tillid til de erhvervsdrivende
Forbrugerne har mindst tillid til markederne for teleydelser, hvor særligt tilliden til de erhvervsdrivendes markedsføring er lav. Forbrugerne har mest tillid til oplevelsesmarkeder såsom biograf, teater og musik.
Tillid kan både være knyttet til personer og til institutioner. Forbrugerne har en forholdsvis høj tillid til markeder, hvor de har opbygget en personlig relation til den erhvervsdrivende fx tandlæger og dyrlæger.
Forbrugernes tillid til markederne og de erhvervsdrivende er vigtig for, at markederne fungerer effektivt.
Forbrugernes vurdering af klageforholdene
Forbrugerne vurderer, at der oftest er grund til at klage på markederne for teleydelser. Forbrugerne oplever, at der er mindst grund til at klage på de simple varemarkeder og oplevelsesmarkederne
Gode klageforhold bidrager til effektive markeder, da gode klageforhold skaber tryghed hos forbrugerne og løser de problemer, der opstår på markederne. Hvis forbrugerne har mulighed for at klage, har virksomhederne et incitament til at overholde reglerne.
Om Danske Forbrugerforhold 2011
Forbrugerforholdene måles med ForbrugerForholdsIndekset (FFI)
Ca. 11.000 danske forbrugere har i undersøgelsen vurderet 49 danske markeder ud fra spørgsmål om gennemsigtighed, tillid og klageforhold. Markederne omfatter både varer og tjenesteydelser. Forbrugerne vurderer forholdene på markederne ud fra en skala fra 0-10, hvor 10 er den bedste karakter.
En forudsætning for at kunne deltage i undersøgelsen er, at forbrugeren har været aktiv på markedet.
Pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen
Når du tilmelder dig, vil du modtage alle pressemeddelelser fra Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, herunder om Konkurrencerådets afgørelser, analyser m.v.