Mange forbrugere har ikke styr på reglerne for fortrydelse og reklamation

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har i en ny undersøgelse spurgt til danske forbrugeres viden om deres rettigheder og pligter i almindelige købssituationer. Undersøgelsen viser, at selv om danskerne generelt har et nogenlunde kendskab til deres rettigheder og pligter, så er der plads til forbedringer. Det er især reglerne for fortrydelsesret og reklamation, som de danske forbrugere ikke har styr på.

Kun lidt over halvdelen af forbrugerne ved, at de har reklamationsret i to år – dvs. at de som udgangspunkt har ret til at klage og få deres vare repareret eller ombyttet gratis i op til to år efter købet, hvis den går i stykker. Og knap hver tredje er ikke klar over, at de skal kunne fremvise deres kvittering i butikken for at kunne reklamere over en vare.

Desuden tror to ud af tre forbrugere fejlagtigt, at de har en lovbestemt fortrydelsesret i butikken. Selvom mange butikker tilbyder enten at bytte varen eller give pengene retur, er det ikke noget, butikkerne har pligt til ifølge lovgivningen. Det er en service, de kan vælge at tilbyde deres kunder. Den samme regel gælder dog ikke for køb på nettet i Danmark, hvor man har 14 dages fortrydelsesret – en rettighed, som de fleste forbrugere kender til.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen har netop lanceret en ny quiz på forbrug.dk, som giver forbrugerne mulighed for at prøve kræfter med spørgsmål fra undersøgelsen, teste deres viden i forhold til gennemsnittet og samtidig blive klogere på deres rettigheder.

Direktør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Agnete Gersing, siger:

Det er vigtigt, at forbrugerne har styr på, hvad de har – og ikke har – ret til. Det letter dialogen med virksomhederne og giver i sidste ende mere effektive markeder.

”Vi har i Danmark et højt forbrugerbeskyttelsesniveau. På forbrug.dk kan forbrugerne få viden om, hvad der gælder før, under og efter et køb.”

Læs rapporten

For yderligere information kontakt pressesekretariatet i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen på telefon 4171 5098.