Fakta om forbrugernes skift af forsikringsselskab

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens analyse ”Forbrugernes skift af mobil- og forsikringsudbyder” viser blandt andet, at:

• Årligt skifter knap hver tiende forbruger indbo- og familieforsikring.
• Ønsket om at spare penge er den grund, flest forbrugere nævner til at skifte. Det gælder for 68 procent.
• Forbrugerne involverer sig ikke i deres forsikringer. Det mindsker mobiliteten på forsikringsmarkedet.
• Problemer med at overskue løsningerne på markedet afholder hver fjerde fra at skifte forsikringsselskab.
• Hver tredje forsikringskunde har skiftet udbyder uden at afsøge markedet først.
• Forsikringsselskaber tilbyder mange forskellige produkter, men forbrugerne efterspørger i højere grad overblik over produkterne.

Anbefalinger:
Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anbefaler, at gennemsigtigheden på forsikringsmarkedet øges samtidig med, at forbrugerne får bedre grundlag for at afklare egne behov.

Følgende initiativer kan eksempelvis bidrage til at udmønte anbefalingen:

• at branchen i samarbejde med Forbrugerrådet i højere grad synliggør Forsikringsguiden.dk, eksempelvis ved at have betalte links, når forbrugerne via en søgemaskine søger på ordet ”forsikring” samt ved at der linkes til Forsikrings-guiden.dk fra sammenligningssider, som forbrugerne allerede bruger,
• at branchen i samarbejde med Forbrugerrådet udbygger Forsikringsguiden.dk, så forbrugerne på siden får mulighed for:
  • i én søgning at sammenligne flere forskellige forsikringstyper, fx. både hus- og bilforsikring eller hele forbrugerens forsikringsportefølje,
  • at rette henvendelse direkte fra Forsikringsguiden.dk til det forsikringsselskab, der har det bedste tilbud. Ved henvendelsen skal forbrugerne kunne få tilsendt et tilbud svarende til tilbuddet, der fremgår af Forsikringsguiden.dk eller bestille et telefonopkald/kontakt fra selskabet,
  • i højere grad at få afdækket egne forsikringsbehov gennem de elektroniske tjenester på siden,
• at branchen undersøger muligheden for – samt forbrugernes efterspørgsel efter – et digitalt overblik over egne forsikringsvilkår. Eksempelvis kunne overblikket skabes ved at samle forbrugernes forsikringsvilkår og forsikringsoversigt på en fælles, eventuelt eksisterende, hjemmeside, som forbrugerne allerede jævnligt anvender i dag. Forbrugerne kunne fx tilgå den pågældende hjemmeside via NemID.
• Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen anbefaler, at forbrugerne understøttes i at involvere sig mere i egne forsikringer. Et initiativ, der kan bidrage til at udmønte denne anbefaling, kan eksempelvis være, at forsikringsmæglerne overvejer tiltag, der gør dem mere synlige og attraktive for forbrugerne. Eksempelvis ved at tilbyde ”no cure, no pay-ydelser”, hvor forbrugerne alene betaler, hvis mægleren finder en bedre forsikringsløsning eller ved at tilbyde, at forbruger og mægler deler en evt. gevinst ved at skifte forsikringsudbyder.

Nøgletal for forsikringsmarkedet

• Årlig omsætning (2010):
  4,1 mia. kr. (bruttopræmieindtægter familieforsikring)
• Antal aftaler (2011):
  2,5 mio. forsikringer
• Antal virksomheder (2012):
  100
• Andel af samlet forbrug per husstand (2008:2010):
  3 pct. (familie, husstand og transportforsikring)