Fakta: Sony Mobiles instruktionsbrev til danske servicepartnere

Kære autoriserede servicepartner

Vi kontakter Dem hermed i forbindelse med de vilkår og betingelser, som er gældende for Deres markedsføring og salg af Sony mobiltelefoner, idet vi er blevet gjort opmærksomme på, at nogle autoriserede servicepartnere kan have misforstået disse vilkår og betingelser.

Dette har givet anledning til nogle spørgsmål med hensyn til vores politik for installering af sprogpakker og/eller slutbrugeres og/eller uautoriserede serviceudbyderes uautoriserede adgang i forbindelse med garantikrav.

I den forbindelse vil vi gerne oplyse Dem om:

• at alle autoriserede servicepartnere frit kan installere den danske sprogpakke på alle Sony mobiltelefoner;
• at alle autoriserede servicepartnere skal sikre, at alle Sony mobiltelefoner, som modtages til serviceeftersyn eller reparation med dansk sprogpakke, vil blive returneret uden beregning til forbrugeren med den samme (danske) sprogpakke; og
• at krav i forbindelse med mangler, som fremsættes i henhold til § 5 i Sony Mobiles garantibestemmelser, ikke afvises af Sony Mobile, medmindre sådanne mangler helt eller delvist er forårsaget af installationer, ændringer, reparationer eller åbning af Sony mobiltelefoner, som kan henføres til forbrugeren og/eller enhver anden, som ikke er Sony Mobiles autoriserede servicepartner. Derfor kan danske autoriserede servicepartnere ikke afvise krav udelukkende på grund af, at mobiltelefonen er blevet ændret af uautoriserede forhandlere eller reparatører.

De ovenfornævnte principper gælder for Sony mobiltelefoner, som er købt i og derfor stammer fra EU- og/eller EØS-medlemslande samt Schweiz og Tyrkiet.