Ny vidensbase til forbrugerne

Hvilke rettigheder har du, når mobiltelefonen skal til reparation, vaskemaskinen ødelægger tøjet, eller børnenes vinterstøvler er utætte? Det er mange forbrugere i tvivl om. Den nye vidensbase om forbrugeres rettigheder har svar på de spørgsmål, som gang på gang volder problemer.

Den nye vidensbase på nettet er åben døgnet rundt. Og forbrugerne kan selv stille uddybende spørgsmål, hvis de ikke får svar på præcis deres situation. Med tiden vil flere og flere facetter af den samme problemstilling være belyst til glæde for alle forbrugere.

Forbrugerhotlinen lancerer samtidig en chat-funktion. Den er åben, når hotlinens telefoner er åbne. Her kan forbrugerne chatte med Forbrugerhotlinens medarbejdere.

Som en del af regeringens forbrugerpolitiske eftersyn er den offentlige forbrugerportal, Forbrug.dk, blevet optimeret til visning på smartphones og tablets. Forbrugerne kan stå ude i butikken og med få tryk på skærmen få svar på deres spørgsmål.

Direktør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Agnete Gersing, siger:

Jeg er glad for at kunne præsentere en markant forbedring af Forbrugerhotlinen. Det er godt for forbrugere og erhvervsdrivende, at de nu kan nå os på telefon, chat og online. Hver kanal har sin styrke.

”Forbrugerhotlinen står til rådighed for både forbrugere og erhvervsdrivende. Den kan hjælpe, når en handel er gået skævt, eller hvis der er spørgsmål om rettigheder. Det er bedst, nemmest og billigst for alle parter, hvis butik og kunde selv løser konflikten uden myndighedernes indblanding.”

For yderligere information kontakt kommunikationschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Hanne Arentoft, på telefon 41 71 50 98. 

Besøg Forbrugerhotlinen her