Mange forbrugersager løses med forlig

En stor del af sagerne i Forbrugerklagenævnet ender hvert år med, at parterne bliver enige om en fælles løsning. I 2013 endte 1.021 sager med et forlig, svarende til 41 procent. Hermed fortsætter tendensen fra de foregående år, hvor omkring halvdelen af sagerne ligeledes blev løst med et forlig.

Forbrugerklagenævnet afsluttede 2.496 sager i 2013, hvilket er 220 færre sager end i 2012. En del af forklaringen er, at der i 2012 var et ekstraordinært stort antal sager, der kunne løses med kort sagsbehandling.

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen udvidede i 2013 sin Forbrugerhotline med live-chat og en online vidensbase, hvor forbrugerne kan stille spørgsmål døgnet rundt. Basen er integreret i den offentlige forbrugerportal, forbrug.dk.

I 2013 besvarede Forbrugerhotlinen samlet set 33.681 personlige henvendelser, fordelt på 19.106 telefonopkald, 12.875 opkald på chat og 1.700 henvendelser i spørgsmål-svar.

På forbrug.dk kan forbrugerne hente viden om deres rettigheder. I 2013 satte forbrug.dk blandt andet fokus på skift af el-leverandør, rejsekortet, loyalitetsprogrammer, mobilbetaling og alternativ behandling. Forbrug.dk kan også tilgås via smartphone og tablet.

Direktør i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Agnete Gersing, siger:

I mange af Forbrugerklagenævnets sager kan den erhvervsdrivende og forbrugeren enten selv eller med vores bistand tale sig frem til en løsning. Det er godt for alle, da sagen bliver afgjort hurtigt og med færre ressourcer.

”Sidste år gav vi Forbrugerhotlinen et markant løft, så vi både rådgiver på telefon, chat og den nye online vidensbase. Det er en stor forbedring, som både forbrugerne og de erhvervsdrivende er glade for."

For yderligere information, kontakt kommunikationschef i Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen, Hanne Arentoft, på tlf. 4171 5098.