Fakta: Privatkunder optager lån i banken uden at undersøge markedet

59 procent af bankernes privatkunder føler sig sikre på, at de har fået det bedste lån til prisen.

78 procent af privatkunderne kontakter kun deres egen bank, når de skal optage et nyt lån.

60 procent af privatkunderne forhandler ikke med banken, før de optager et lån.

Muligheden for at få et fordelagtigt lån og tillid til banken er de vigtigste faktorer for privatkundernes valg af bank. Alligevel undersøger privatkunderne ikke markedet, før de skriver under på et lån. Og størstedelen af kunderne sig sikre på, at de har fået det bedste lån til prisen. Det indikerer, at kunderne overvurderer deres muligheder for at finde det bedste lån til prisen.

Aktive og velinformerede kunder er vigtige for at styrke konkurrencen mellem bankerne. Når bankernes kunder ikke aktivt opsøger det bedste tilbud, konkurrerer bankerne ikke intenst om privatkunderne. På sigt kan det føre til, at bankerne kan tage højere priser og tilbyde et dårligere udvalg af produkter og ydelser.

Når bankernes privatkunder ikke undersøger bankmarkedet, skyldes det ifølge kunderne selv flere forhold. Tilfredshed med den sædvanlige bank afholder kunderne fra at kontakte andre banker. Kundernes behov for at få lånet hurtigt på plads. Og en oplevelse af, at bankmarkedet er komplekst og teknisk.

I ForbrugerForholdsIndekset (FFI) for 2010 er banker placeret som nummer 40 blandt 49 forbrugsmarkeder – altså i bunden. Det er især tilliden til branchen, som er årsag til placeringen.

Konkurrenceredegørelse 2010 viser, at sektoren med pengeinstitutter, finansierings- og forsikringsvirksomheder har et stort potentiale for øget konkurrence. Konkurrencen i sektoren er dog forbedret løbende siden 2001.

Privatkundernes informationskilder på bankmarkedet

Tilbage til pressemeddelelse